FAQ
▸ Como posso encomendar um artigo numa data posterior? ⇅
A possibilidade de acrescentar um artigo à sua encomenda numa data posterior depende do método de pagamento escolhido. No entanto, com a maioria dos métodos de pagamento, isso é possível desde que a encomenda ainda não esteja a ser processada. Pode acompanhar o estado das suas encomendas através da sua conta pessoal de cliente. Se pretender alterar uma encomenda que já está a ser processada, contacte o seu consultor pessoal de clientes.
▸ Existe uma encomenda mínima? ⇅
Não, não temos um valor mínimo de encomenda para as nossas entregas. Para encomendas inferiores a 15 euros (líquidos) mais IVA, cobramos uma sobretaxa de encomenda mínima de 15 euros (líquidos) mais IVA.
▸ O que acontece se eu não quiser o produto que encomendei? ⇅
Dispõe sempre de um direito de anulação de 14 dias para as encomendas em linha. Pode encontrar mais informações e os termos e condições exactos aquí.
▸ Como funciona uma devolução ou o que devo fazer em caso de reclamação da garantia? ⇅
Os nossos produtos são desenvolvidos e fabricados de acordo com as normas mais recentes para uma vasta gama de aplicações dos clientes.
Se, contrariamente às suas expectativas, um dos nossos produtos não corresponder às suas expectativas ou necessidades, pode, naturalmente, devolvê-lo no âmbito do direito legal de devolução ((ver também as nossas Condições Gerais). Para tal, basta devolver-nos o produto comprado na sua embalagem original, através do serviço de encomendas, a expensas nossas.
Los productos que deban enviarse en un palé serán recogidos por usted. Para garantir um processo de devolução sem problemas, anexe sempre uma cópia da fatura e da nota de entrega.
No caso de uma reivindicação de garantia, o reparo ou a substituição necessários serão realizados diretamente pela KERN. Por acordo, você também pode levar o instrumento de medição a um revendedor KERN de sua escolha, que realizará o reparo ou a substituição às nossas custas.
Se tiver mais perguntas sobre o tema das devoluções, pode também contactar o seu consultor pessoal de clientes em qualquer altura.
▸ O software adquirido pode ser devolvido? ⇅
Pode devolver o software em suportes de dados no prazo de 14 dias a contar da data de compra, desde que a embalagem não esteja danificada ou o selo esteja intacto. Caso contrário, lamentamos não poder aceitar devoluções.
▸ Qual é o período de garantia? ⇅
- 3 anos para produtos com um preço de tabela ≥ 500,- €
- 2 anos para componentes e produtos com um preço de tabela < 500,- €
- 1 ano para porta-paletes de pesagem.